泥木
2017年05月05日
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今天說點題外話,主題是:論服務的重要性。廣義來說,每家企業都是做產品與服務的。當科技與社會發展到某個階段,市場上產品的同質化程度非常高,而產品的創新升級平均是五到十年。所以說,當產品的優勢沒有出現代差,比的只有服務。補充一點,以差價取勝的商品,只會是犧牲功能或質量。裝修以來接觸到的裝修公司、潔具、照明等企業論證了我的觀點。一、裝修公司。如果裝修分拆改、水電、鋪磚、泥木、油漆等五項,每項中又至少從人工、選材、施工、驗收繼續細分,如再考慮三級分項,至少有100項,不夸張。做為業主不可能一一去學習掌握,裝修公司最重要。在我裝修過程中,有些細節出現反復或猶豫,幾乎每次都溝通答疑,包括發布日記后網友的質疑,裝修公司也能頭頭是道,可見其專業性。自開工以來設計師到現場的頻率幾乎每周三次以上,可見其用心做服務。二、雷士的吊頂照明。在網上定的,物流到戶,可安裝,一個定單買了衛生間吊頂、風暖、涼霸、廚房照明等。因我們廚房用的杉木板吊頂,所以設計師要把涼霸與廚房照明先拿到,我擔心一個訂單要一起發貨,那又關系到儲藏的問題,結果一溝通,馬上答應一個訂單可分拆發貨,看來他們也經常這樣,比實體店買東西還方便啊。三*,前期有優惠所以憑想象買了些馬桶、浴缸、面盆等,但在設計師溝通中,設計有修改,結果箭牌很爽快的答應調整定單。還有一次降價的差額也返給我了。以上只是三個例子,其實還有司米櫥柜、tata木門等等的服務都不錯。為他們點贊!