入住
2019年05月23日
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本次裝修始于2018年5月，原計(jì)劃8月底完工，實(shí)際在我們業(yè)主百般督促跟進(jìn)下，才勉強(qiáng)大致在12月底完成。
先說(shuō)幾個(gè)整體問(wèn)題：
A.銷售階段說(shuō)的施工過(guò)程全部會(huì)提前告知后續(xù)工作計(jì)劃，每天都會(huì)展示工作進(jìn)展，實(shí)際施工中全無(wú)，直到最后完工，墻上的施工進(jìn)度單仍是空白，微信中從沒(méi)發(fā)過(guò)每天的施工進(jìn)展和內(nèi)容，也從沒(méi)發(fā)過(guò)下周等后續(xù)工作計(jì)劃；
B.施工質(zhì)量完全沒(méi)有監(jiān)管與保證，工程總監(jiān)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理幾乎沒(méi)有制約，銷售階段我們便表示希望安排一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的項(xiàng)目經(jīng)理，但實(shí)際安排的相當(dāng)糟糕，且存在一定故意偷工減料等非正常賺錢情況，隨后我們要求更換，多次溝通后才協(xié)助更換，但實(shí)際更換了一個(gè)更糟糕的項(xiàng)目經(jīng)理，而且后來(lái)才知道是原項(xiàng)目經(jīng)理的學(xué)徒；
C.公司內(nèi)部管理混亂，信用缺失，以耍懶方式完全不解決用戶提出的問(wèn)題；
D.過(guò)程中還存在施工工人因與項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生矛盾在我們業(yè)主的裝修房中發(fā)生肢體沖突，并強(qiáng)行奪走業(yè)主房屋鑰匙，后報(bào)警方解決。
以下裝修過(guò)程中的問(wèn)題，按照時(shí)間線大致羅列如下：
1.設(shè)計(jì)階段，由于我們也是第一次裝修，所以也沒(méi)什么經(jīng)驗(yàn)，但現(xiàn)在反過(guò)來(lái)看當(dāng)時(shí)的情況，主要存在設(shè)計(jì)師生活經(jīng)驗(yàn)不足，很多設(shè)計(jì)不合理，而且該公司設(shè)計(jì)師與項(xiàng)目經(jīng)理明顯無(wú)溝通，施工過(guò)程項(xiàng)目經(jīng)理幾乎完全不了解設(shè)計(jì)目的與要求，甚至告知他們從不看設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)圖紙，都是直接按照經(jīng)驗(yàn)施工的。
2.拆舊階段，理論上準(zhǔn)備階段就入房查勘過(guò)兩次，報(bào)價(jià)本身就應(yīng)該涵蓋具體房中拆舊情況，但顯然合同中并無(wú)體現(xiàn)，由此可以以一個(gè)相對(duì)較低總價(jià)吸引客戶簽單，同時(shí)又為項(xiàng)目經(jīng)理提供加價(jià)空間。
3.水電階段，由于前期設(shè)計(jì)與施工的脫節(jié)，我們明確不吊頂?shù)目臻g頂上竟然全部是走的水管，但項(xiàng)目經(jīng)理表示合同中沒(méi)有明確（另外近日才又發(fā)現(xiàn)存在冷熱水管排錯(cuò)），電線方面當(dāng)時(shí)聘請(qǐng)的土巴兔付費(fèi)質(zhì)檢管家協(xié)助查處了幾個(gè)相當(dāng)嚴(yán)重的問(wèn)題，頂上電線為全改，仍是舊線（我們合同規(guī)定水電全改的），相當(dāng)部分電線為按照合同規(guī)定品牌使用，且實(shí)際用的是電線包皮上品牌模糊不清的疑似二手電線，相當(dāng)部分線槽不合規(guī)（如長(zhǎng)橫槽，斜槽，U型打彎等），存在非一線到底中間接線的情況，還有強(qiáng)電箱接線布線差錯(cuò)。過(guò)程中又因設(shè)計(jì)與施工的不溝通，產(chǎn)生相當(dāng)部分加價(jià)。
4.泥木階段，防水品牌不按合同規(guī)定，施工質(zhì)量相當(dāng)糟糕，且項(xiàng)目經(jīng)理幾乎沒(méi)有質(zhì)量把控，導(dǎo)致瓷磚反復(fù)多次貼錯(cuò)且有空鼓，我們提供了明確的貼磚單子并多次告知項(xiàng)目經(jīng)理，但兩個(gè)衛(wèi)生間的瓷磚盡然互換貼錯(cuò)，后只能撬下重貼，客廳地面地磚方向也貼錯(cuò)，衛(wèi)生間地面地磚未全部向地漏傾斜，廚房沒(méi)有墻磚壓地磚（開(kāi)始前，過(guò)程中，完成后，均多次向項(xiàng)目經(jīng)理提出，對(duì)方表示沒(méi)問(wèn)題，結(jié)果至今仍舊沒(méi)有落實(shí)），干區(qū)等幾處墻與門框交接處未按照承諾做好銜接，出現(xiàn)2cm縫隙；水管出口不僅出墻過(guò)多或內(nèi)埋過(guò)深，還與墻面存在較大傾角，導(dǎo)致后續(xù)水龍頭無(wú)法正常安裝；木工柜子深淺做錯(cuò)，移門門框做錯(cuò)，柜中隔板極大不平，槍釘外凸，未填釘眼，架子傾斜。且該過(guò)程中又存在明顯預(yù)埋加價(jià)伏筆，此前計(jì)算柜子盡然不算抽屜，門框不含門頭等等，又加價(jià)。
5.油漆與地板此前就因無(wú)對(duì)應(yīng)油漆和地板便另外自己聯(lián)系的多樂(lè)士與圣象完成，值得一提的是，多樂(lè)士油漆師傅的施工與質(zhì)鼎形成鮮明對(duì)比，開(kāi)始時(shí)測(cè)量到位，報(bào)價(jià)一次到位從無(wú)加價(jià)，施工過(guò)程每天都有完整的文字與圖片視頻等施工進(jìn)程內(nèi)容，以及后續(xù)工作預(yù)報(bào)。
6.竣工階段，檢查另收費(fèi)的浴缸安裝存在嚴(yán)重漏水問(wèn)題，另收費(fèi)的吸頂燈安裝導(dǎo)致燈殼破損，由于裝修垃圾，如防水，水泥，拆舊的石塊，導(dǎo)致4處下水道完全不通，最終我們業(yè)主自己另外找人多方努力才疏通。基于此前種種，我們提出的延期與質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的賠款，從2018年12月開(kāi)始溝通，一直未果，最終在2019年5月才以土巴兔平臺(tái)尾款強(qiáng)退完成。
7.軟裝，銷售階段設(shè)計(jì)師承諾后續(xù)軟裝會(huì)全程協(xié)助陪同完成，但實(shí)際自施工開(kāi)始便再無(wú)其身影，后續(xù)據(jù)告知設(shè)計(jì)師休假，公司也沒(méi)有再安排其他設(shè)計(jì)師跟進(jìn)。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，這是一次把業(yè)主煉成一名兼職設(shè)計(jì)師+稱職項(xiàng)目經(jīng)理+合格水平施工工人的糟糕過(guò)程。
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