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小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么
時間 : 2024-12-31
??小區(qū)物業(yè)管理，指的是對小區(qū)內(nèi)的建筑、場所以及各類設(shè)施進行的一項專門管理活動。自上個世界八十年代引入我國以來，小區(qū)物業(yè)管理就得到了飛速的發(fā)展。尤其是在當(dāng)下，新興的高層建筑越來越多，為了加強小區(qū)的管理、方便業(yè)主的居住，物業(yè)管理變得至關(guān)重要。揭曉來，小編要為大家?guī)淼木褪切^(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)??。
一、公共服務(wù)
1.接待時：服裝統(tǒng)一，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，保持儀表端莊大方，表情自然而親切；對業(yè)主親切問候，保持語氣親切誠懇，文明、準(zhǔn)確用詞；對業(yè)主的求助細致耐心，為業(yè)主提供周到、完善的幫助，實施一業(yè)主的意見為先。
2.值守時：嚴(yán)格遵循制定的值班、交接制度；及時完善工作記錄。
3.服務(wù)時限：急修服務(wù)到位時限30分鐘，修復(fù)時限12小時；如若在規(guī)定時限內(nèi)無法完成，應(yīng)向業(yè)主給出合理解釋并致歉，同時作出限時承諾。
二、房屋、設(shè)備管理
1.巡檢：每年年底或年初對公共設(shè)施、公共建筑、道路以及綠化等情況進行一次全面的檢查，檢查其使用狀況與完好程度，并及時做好相關(guān)記錄。每半年或每季度巡檢一次房屋結(jié)構(gòu)，對于質(zhì)量問題及時報送并組織維修。每兩天進行一次單元門、樓道門窗、路燈等必要設(shè)施的巡視，加強安全管理。
2.裝修：及時向業(yè)主通知裝修注意事項，實時跟進業(yè)主的裝修情況，在裝修結(jié)束后組織驗收與復(fù)驗。
3.油漆粉飾：木制門窗、欄桿等設(shè)施的油漆起皮脫落時，應(yīng)當(dāng)及時粉飾，或更換新的木件（六年應(yīng)重新油飾一次）。鋼制、鐵制的門窗欄桿，若出現(xiàn)掉漆的裝款，則按照“除銹蝕、涂刷防銹顏料、油飾”的步驟進行處理。如果是水管、排污水管、煤氣管道等管道，則應(yīng)還在涂好防銹漆后再刷上兩道銀粉。
4.清潔管理：公共的樓道、走廊與臺階，每隔一天打掃一次，每周拖洗一次；樓梯的扶手、欄桿，每周清潔一次；公共走廊的墻面、天花板等，每月除塵、清掃一次。至于綠化帶，每周應(yīng)打掃兩次，清理掉綠化帶上的垃圾，落葉較多時應(yīng)適當(dāng)增加清掃次數(shù)。
關(guān)于小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，小編今天就先為大家介紹到這里，希望能對各位有所幫助。
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